为挖掘客户深层需求，解决客户问题，关注员工成长，促进企业可持续发展，2019年5月18日，深圳市德立云物联网科技有限公司进行一场内部分享交流专题培训。销售部和外贸部两大部门参加本次培训，进一步提升员工的专业技能和服务能力，增强员工综合实力，助力员工成长，同时能更好为客户提供优质的服务。

担任本次培训培训讲师是有着丰富实践经验与系统理论知识的营销副总晏文辉。会议上，他以生动的语言、详实的内容、鲜活的案例，详细讲解了“行为 时空角=结果”、“人性八大需求”、“潜能问句”等内容。课堂上大家提问积极踊跃，台上台下互动频繁，在轻松愉悦的环境下完成了本次培训课程。

行为 时空角=结果

时：即时间;空：即空间，身边的环境;角：角度，一个人的身份、角色。例如自己想要达成某种结果，至少有三种以上的解决方法，无法改变行为的时候试着换换时空角，时空角不能变得时候，积极有效的方式就是改变自己的行为。从这个公式学习要积极站在客户的角度看待问题，帮助客户分析问题，解决客户真正的痛点。

人性八大需求

当我们需要真正了解一个人的需求时，晏总从人性八大需求深入浅出给我们进行了讲解。每个知识点都辅以大量案例进行讲解，试图让每一个员工全面、深刻的理解里面的知识点。现实生活中，当我们在和客户沟通交流时，亦可通过人性八大需求挖掘客户更深层次的真正需求，针对不同客户需求制定个性的解决方案，从而根本上解决客户实际问题。

潜能问句

在培训过程中晏总诸多案例都运用了潜能问句，教会员工如何用潜能问句来突破自己所在框架，试图寻找更多的解决办法，提升自己综合能力。在课程中还给我们布置了潜能问句找方法的作业，让参会人员更加深刻理解潜能问句带来的能量，挖掘员工自身的潜能。

人才是企业的重要资源，员工是企业的未来与希望，公司关注每位员工的成长，希望员工能从德立云学到更多知识，追赶上快速发展的社会潮流，同时也希望提升员工综合实力能够为客户提供更加专业的服务。



相关建材词条解释：

员工

现代企业的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较较高，知识性强。具有以下特点：

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。